Política de Cancelación
Última actualización: Junio 2026 · Termales Don Grimaldo E.I.R.L. · RUC 20607693898
Cancela o reprograma sin costo con 24 horas de anticipación. Entendemos que los planes de viaje cambian.
1. Cancelación gratuita
Puedes cancelar tu reserva sin penalización y solicitar la devolución completa de tu depósito si lo haces con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora de tu visita programada.
- Depósitos pagados por Yape o Plin se devuelven al mismo número dentro de 24 horas hábiles.
- Transferencias bancarias se devuelven a la misma cuenta de origen dentro de 48 horas hábiles.
2. Cancelación con menos de 24 horas
Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, ofrecemos dos opciones:
- Reprogramar sin costo para otra fecha dentro de los siguientes 30 días.
- Devolución del 50% del depósito si prefieres no reprogramar.
3. No presentarse (no-show)
Si no te presentas en la fecha y hora acordada y no avisas con al menos 2 horas de anticipación, el depósito no es reembolsable. Sin embargo, puedes solicitar reprogramar pagando un nuevo depósito de S/ 10 por persona.
4. Cancelación por condiciones climáticas
Si suspendemos el circuito por tormenta eléctrica, inundación u otro evento de fuerza mayor, tienes derecho a:
- Reprogramar sin costo para cualquier fecha disponible.
- Solicitar la devolución completa de tu depósito si no puedes reprogramar.
El circuito funciona con lluvia ligera. La suspensión solo ocurre cuando hay riesgo real para la seguridad de los visitantes.
5. Cómo cancelar o reprogramar
Escríbenos por WhatsApp al +51 986 128 023 indicando tu nombre, fecha de reserva y motivo. Respondemos en minutos dentro del horario de atención (8am - 6pm, todos los días).
También puedes solicitar la cancelación por correo a [email protected].
6. Excepciones de fuerza mayor
En caso de huelgas, bloqueos de carreteras, emergencias sanitarias u otros eventos fuera de nuestro control que impidan tu llegada o nuestra operación, ofrecemos reprogramación sin costo por tiempo indefinido o devolución completa a tu elección.
7. Menores de edad
Los menores de 5 años entran gratis acompañados de un adulto pagado. Si el grupo se reduce y ya no hay adultos pagados, se aplica la cancelación normal del depósito correspondiente.